Sou cliente Vodafone desde que tenho telemóvel (9 anos, e sim, na altura era Telecel) e nunca tive qualquer tipo de problemas, e considerava-me um cliente satisfeito. Até ontem.
Desde alguns meses para cá, tenho subscrito o aditivo Internet 100 que custa 5 euros por mês, e eu estou longe de chegar ao limite.
Ora como o meu telemóvel actual é um Blackberry Curve, decidi experimentar o aditivo superior Internet 300 visto que suporta o Serviço BB.
Dia 1 de Setembro, tinha 99.X Mb em 100 por gastar e 5 euros descontados na conta, e telefono para a linha dos aditivos para fazer o upgrade. A resposta que tive foi que tinha de cancelar o aditivo actual, perdendo tudo, e voltar a subscrever o plano 300. ou seja, perdia 5 euros, 100 Mb e ainda tinha de pagar de novo 10.
Isto para mim é inadmissível. O que eu aceitaria (e esperava) era pagar 5 euros de upgrade de aditivo (a diferença) e ficaria com 299.X de tráfego para gastar.
E a resposta da senhora que me atendeu foi bastante categórica. Não era mesmo possível creditar os 5 euros. Perdi o gosto que tinha pela Vodafone e fiquei mesmo desiludido. Eu a querer dar-lhes mais 5 euros e eles querem o triplo.